衣香丽影双十一售后常见问题解答

　　一、关于物流信息

　　后台显示衣香丽影2011冬装发货了，但快递无跟踪信息有以下三种情况：
　　1、包裹还在仓库，快递公司还没有拉走
　　2、包裹已经到达快递公司但是快递还没扫件
　　3、快递已经开始进入送件过程，但由于网络或系统等问题造成信息没有及时的显示出来或快递公司没有及时更新快递信息

　　4、由于申通、圆通已经爆仓，部分快递为了更快捷的送达给亲，我们转发了中通、顺丰或者EMS，但淘宝里的单号填写的原始单号，如有疑问请联系客服
　　请您再耐心等待下，目前订单量太大，我们会抓紧处理，也会帮您催促下快递公司，让他们尽快扫描更新，同时也非常感谢得到您的谅解与支持！

　　二、关于价格：

　　本次双十一狂欢节活动已经结束，所有衣香丽影羽绒服产品都已经恢复正价销售，不再享受半价优惠。您可以平时多关注下我们的店铺，惊喜不断。11号拍下未付款的，只要还有货能付款的话还是能享受活动价的，请放心付款。

　　三、关于发货及查件

　　我们承诺11号当天拍下的订单，在付款后7天内完成发货，仓库已经在加班加点的发货，相信很快就能见到自己心仪的宝贝，耐心等待无需催单。期间还请您随时关注您的订单动向，显示发货后由于快递扫描信息并非及时更新，所以当您发货后当天内无法显示快递物流信息属于正常情况，您可后续等待再查询物流信息。11号以后的订单目前已经在抓紧发货中，预计21号之前全部发完。

　　四、关于拆分订单：

　　我们承诺11号当天拍下的订单，在付款后7天内完成发货，为了加快发货速度，每笔订单都是分开发货，因此购买多笔的顾客将会分开收到多笔快递，给您造成的不便，我们深表歉意。

　　五、关于退款时间

　　由于淘宝系统的原因，凡是双十一活动的订单在11号到17号之间是无法申请任何退款的。因此在此告知亲们，凡是涉及退款的订单，请您在这段期间内及时联系售后，我们首先会为您延长收货时间，以便于17号后的相关操作，在此期间为您带来的不便，我们深表歉意。

　　六、关于双十一无颜色尺码订单

　　由于淘宝系统的故障，11号凌晨淘宝系统更新造成的订单没有颜色尺码，请亲尽快联系我们，我们将在第一时间为您处理，具体请咨询售后。

　　七、关于活动期间产品价格

　　由于淘宝系统出现故障，本应0点过后产品会自动半价销售，但部分产品没有实现，导致部分顾客付款的仍为原价。对于在此期间原价购买的客户，我们承诺无条件为您退还差价。请亲们在收到货后，不要点击确认收货，先旺旺联系售后，我们审核确认后，您即可申请部分退款。。（双11订单目前已经可以申请退款）

　　八、关于超卖

　　超卖即“超卖缺货”，当衣香丽影女装宝贝库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此宝贝，将会出现“超卖缺货”现象。这个是淘宝系统问题，对于您的宝贝如果查询到出现这种情况，我们首先会将您的订单保留，再根据实际库存，如果有货的话会直接帮您发货，请关注您的订单，如果无货的话，我们会在7天内主动电话联系您（双11订单要17号后才可以申请退款），和您协商，对于给您没有买到我们的宝贝，我们深表歉意。

再次感谢亲对衣香丽影官方旗舰店的支持和信任！